اگر قصد خرید تشک را دارید هنگام خرید متوجه خواهید شد که بیشتر تشک ها دارای گارانتی هستند.
گارانتی تشک مشتریان را در مقابل یک محصول معیوب محافظت می کند.
حتما هنگام خرید تشک شرایط گارانتی تشک مورد نظر خود را جستجو و سپس اقدام به خرید کنید.
شرایط گارانتی، نوع و مدت زمان آن به شرکت و نوع محصول بستگی دارد این اطلاعات کمک می کند تا خریداران متوجه شوند گارانتی چه مواردی را پوشش می دهد و چه مواردی را پوشش نمی دهد.
گارانتی تشک چیست؟
به طور کلی گارانتی کالا برای اطمینان و حفاظت مشتریان در برابر محصولات معیوب ارائه می شود.
هنگام خرید یک کالا ممکن تست مشتریان تصور کنند که کالا کاملا سالم است و مشکلی ندارد، اما نمی تواند آن را قبل از خرید امتحان کنند و کاملا مطمئن شوند به همین دلیل گارانتی به محافظت از مشتری در مقابل کالاهای معیوب کمک می کند.
امروزه با توجه به هزینه تشک و تاثیراتی که بر سلامت جسمی انسان دارد تشک یک سرمایه گذاری محسوب می شود، گارانتی تشک نیز به همین سبب ارائه می شود.
گارانتی تشک کمک می کند مشتریان از خرید محصولاتی که هنگام ساخت دچار ایراد شده اند در امان باشند.
گارانتی برای ارائه خدمات به مشتریان در صورت معیوب بودن تشک می باشد.
پوشش دهی گارانتی تشک در بین برندها متفاوت است.
گارانتی تشک ایراداتی را پوشش می دهد که توسط خود مشتریان ایجاد نشده اند و مسائل مربوط به استفاده مداوم و تصادفات را پوشش نمی دهد.
در صورتی که تشک معیوب باشد شرکت ممکن است پیشنهاد تعویض یا تعمیر تشک را به مشتری بدهد.
اگر تشک به درستی مراقبت نشود شرکت می تواند گارانتی مشتری را باطل کند.
انواع گارانتی تشک
به طور کلی سه نوع گارانتی تشک وجود دارد.
گاهی ممکن است گارانتی تمام هزینه های مربوط به تعمیر یا تعویض تشک را پوشش دهد همچنین ممکن است درصدی از هزینه بر عهده مشتری باشد یا ترکیبی از این دو باشد.
برخی از گارانتی ها در طول دوره گارانتی پوشش ثابتی را به مشتریان ارائه می دهند.
- گارانتی متناسب: در این نوع گارانتی مشتریان موظف هستند برخی از هزینه های تعمیر یا تعویض تشک را پرداخت کنند.
اگر مدت زمان مالکیت افزایش یابد هزینه ای که مشتری باید برای تعمیر یا تعویض تشک بپردازد بیشتر می شود.
به عبارتی می توان گفت ارزش گارانتی در طول زمان کاهش می یابد.
- گارانتی غیر متناسب: با داشتن گارانتی غیر متناسب مشتریان هیچ مسئولیتی در قبال پرداخت هزینه های مربوط به تعمیر یا تعویض تشک معیوب را ندارند.
اما ممکن است شرکت هزینه ی حمل و نقل و بازگشت را بر عهده ی مشتری بگذارد.
ارزش این گارانتی با گذشت زمان ثابت می ماند.
- گارانتی ترکیبی: این نوع گارانتی در واقع ترکیبی از گارانتی متناسب و گارانتی غیر متناسب می باشد.
ممکن است تشک تا یک دوره زمانی تحت پوشش گارانتی متناسب باشد و برای ادامه دوره تحت پوشش گارانتی ترکیبی باشد.
نوع و پوشش دهی گارانتی بستگی به شرکت دارد به همین دلیل بررسی اطلاعات پوشش دهی گارانتی بسیار مهم می باشد.
معمولا شرکت ها و فروشندگان اطلاعات گارانتی محصولاتشان را در وب سایت خود قرار می دهند.
شرایط گارانتی تشک
شرایط گارانتی تشک بستگی به سازندگان و مدل تشک دارد.
بررسی اطلاعات و شرایط گارانتی تشک این امکان را فراهم می کند تا شما اقدامات لازم برای پوشش دهی گارانتی را در صورت بروز نقص انجام دهید.
مدت زمان گارانتی: مدت زمان گارانتی بسته به نوع تشک و شرکت سازنده آن می باشد.
زمان بعضی از گارانتی ها بین پنج، ده یا بیست سال می باشد.
بعضی دیگر از گارانتی ها نیز کل طول عمر تشک را پوشش می دهند.
مدت زمان گارانتی از تاریخ خرید یا تحویل تشک به مشتری شروع می شود.
پوشش گارانتی: معمولا گارانتی ایراداتی که به هنگام ساخت برای تشک ایجاد شده است را پوشش می دهد.
عیوب مخفی شامل کویل های شکسته شده، درزهای شکافته شده یا سایر ایرادات باشد.
گارانتی معمولا پارگی ها و سایش های معمولی را پوشش نمی دهد.
بعضی از شرکت های سازنده ممکن است تمام عیوب تشک را تعمیر کنند اما برخی دیگر ممکن است به جای تعمیر تشک را تعویض کنند.
برخی از شرکت های تولید کننده نیز به جای تعمیر یا تعویض تشک باز پرداخت یا اعتبار فروشگاه را ارائه می دهند.
ابطال گارانتی: مشتریان مسئول حفاظت از تشک خریداری شده هستند.
اگر به هر دلیلی از تشک مراقبت نشود و دچار آسیب شود خریدار مسئول آسیب وارده است و شرکت سازنده می تواند گارانتی را باطل کند.
شرکت سازنده می تواند در مواردی مانند ریختن مایعات روی تشک، پارگی و خراش روی تشک و غیره توسط مشتری از مواردی است که گارانتی را باطل می کند.
نحوه ثبت و پیگیری گارانتی تشک
قطعا جایی که خرید تشک را انجام می دهید تعیین کننده پوشش دهی گارانتی می باشد زیرا خرده فروشان معمولا گارانتی تشک را ارائه نمی دهند.
اگر تشک خود را از یک خورده فروش شخص ثالث مانند آمازون خریداری کنید متوجه می شوید که گارانتی ارائه نشده یا گارانتی ارائه شده از سوی خرده فروش با آنچه شرکت سازنده ارائه داده متفاوت است.
معمولا گارانتی تنها برای خریدار اولیه ارائه می شود، بنا براین خرید تشک دست دوم گارانتی را باطل می کند و قابل انتقال نیست.
اگر ایراد تشک را مشاهده کردید و تصمیم دارید آن را ثبت کنید ابتدا باید قرارداد گارانتی را مطالعه فرمایید و مطمئن شوید که مشکل شما در لیست وجود دارد.
سپس از نقص تشک عکس بگیرید و آن را با تصویر و توضیحات مکتوب مستند کنید.
برخی از شرکت ها ادعاهای گارانتی را از طریق ایمیل ثبت و بررسی می کنند در حالی که بعضی دیگر ممکن است از شما بخواهند برای ثبت نقص تشک از طریق پست اقدام کنید.
پس از آن شرکت سازنده تشک ادعای شما را پیگیری می کند و مراحل بعدی مثل ثبت اسناد رسمی ادعای گارانتی را ارائه می دهد.
بسیاری از شرکت های سازنده تشک ترجیح می دهند به جای تعویض تشک معیوب، آن را تعمیر کنند در هر صورت ممکن است شما متحمل پرداخت هزینه حمل و نقل آن ها شوید.
