حساب کاربری
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
بله، شما میتوانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافیست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «اطلاعات حساب کاربری» بروید و اطلاعات خود را ویرایش کنید.
رمزعبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چکار کنم؟
زمانی که گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» را بزنید می توانید رمز عبور خود را تغییر دهید.
چرا برای خرید از خوابکو، حتما باید در سایت عضو باشم؟
مشتریان گرامی در صورت عضویت در سایت ضمن کمک به تیم پشتیبانی سایت جهت خدمت رسانی به موقع و دقیق امکان آگاهی کامل از مراحل خرید تا زمان تحویل درب منزل را دارند.و پیگیری ارسال با سهولت بیشتری انجام خواهد شد.و امکان مراجعه به فاکتورها و سوابق خرید توسط مشتری فراهم خواهد شد.
چگونه به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
از طریق پنل کاربری در بخش سفارش ها می توانید به سوابق خرید خود دسترسی پیدا کنید
خدمات مشتریان
برای سفارشم نیاز به کمک دارم. با چه کسی باید تماس بگیرم؟
در صورت نیاز به راهنمایی لطفا با خدمات مشتریان با شماره ۰۲۱۲۸۴۲۲۹۲۶ از ساعت ۸ الی ۲۳ تماس حاصل فرمایید تا از مشاوره رایگان و تخصصی کارشناسان فروش با تجربه در زمینه کالای خواب بهره مند شوید. یا در واتس آپ (۰۹۰۱۳۹۷۶۷۶۷) پیام بگذارید. در اسرع وقت سوالات پیگیری و اطلاع رسانی خواهد شد.
ساعت کاری اداری فروشگاه خوابکو چه ساعتی می باشد؟
ساعت کار رسمی و اداری فروشگاه اینترنتی خوابکو از ساعت ۸ الی ۲۳ می باشد.
راه های ارتباط با فروشگاه اینترنتی خوابکو چیست؟
نمایندگی استان تهران ۰۲۱۲۸۴۲۲۹۲۶ – ۰۹۱۲۰۶۹۶۵۲۹ – ۰۹۰۱۳۹۷۶۷۶۷
نمایندگی استان قم ۰۲۵۳۲۸۹۲۱۸۲
چگونه در مورد یک محصول خاص و قیمت آن اطلاعات کسب کنیم؟
شما می توانید از صفحه اصلی سایت در قسمت منو تشک را انتخاب از بین برند ها برند مورد نظر را انتخاب و محصول خود را انتخاب بفرمایید یا با پشتیبانی سایت به شماره ۰۲۱۲۸۴۲۲۹۲۶ تماس بگیرید.تا لینک قیمت محصول خاص در واتس آپ برای شما ارسال شود.
چگونه از اصل بودن محصول خریداری شده مطمئن شویم؟
تمام برند های مطرح روی پک محصول نام و لوگو درج شده است و روی محصول لیبل مشخصات کلی محصول وجود دارد که لوگو محصول به همراه بارکد روی آن درج شده است و دارای هولوگرام می باشد
چرا قیمت محصولات در سایت شما نسبت به سایر فروشگاه های اینترنتی و مراکز فروش حضوری کمتر می باشد؟
به منظور رعایت اصل مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده فروشگاه اینترنتی خوابکو با کاهش سود دریافتی و سعی در کاهش قیمت تمام شده کالا در تلاش است تا رضایت کامل مشتریان خود را کسب کند
پرداخت
مبلغ سفارشم را چطور میتوانم پرداخت کنم؟
در صورت ثبت سفارش از طریق سایت فروشگاه اینترنتی خوابکو
روش اول پرداخت از طریق درگاه بانک ملت می باشد.
روش دوم در ثبت سفارش به صورت تلفنی ثبت فاکتور توسط اپراتور مربوطه و ارسال فاکتور در واتس آپ می باشددر این روش امکان انتقال مستقیم بانکی وجود دارد.
روش سوم برای ساکنان استان تهران و قم پرداخت در هنگام دریافت محصول از طریق دستگاه پوز یا انتقال مستقیم بانکی می باشد
آیا قیمت ها در سایت خوابکو بروز می باشد؟
قیمت محصولات در سایت براساس آخرین تغییرات محصولات و اعلام شده به نمایندگی ها می باشد.و کاملا بروز می باشد.
ثبت سفارش
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله لطفا با شماره ۰۲۱۲۸۴۲۲۹۲۶ تماس حاصل فرمایید و داخلی ۱ واحد ثبت سفارش تلفنی را شماره گیری فرماید
آیا امکان خرید حضوری از فروشگاه اینترنتی خوابکو وجود دارد ؟
خیر فروشگاه خوابکو یک فروشگاه اینترنتی دارای نماد اعتماد می باشد. که هر روز به سراسر ایران ارسال دارد محصولات با مشخصات کامل و عکس های بروز در سایت بارگذاری شده است و مشتریان بعد از مشاهده تمام اطلاعات اقدام به ثبت سفارش خواهند کرد.
مراحل ثبت سفارش در سایت خوابکو به چه صورت می باشد؟
از صفحه اصلی سایت از قسمت منو تشک را انتخاب از برند های موجود برند مورد نظر را انتخاب بفرمایید بعد از انتخاب محصول به همراه سایز افزودن به سبد خرید را بزنید. و در صفحه پیش رو مشخصات کامل را تکمیل و پرداخت از درگاه بانک ملت را انجام دهید سپس فاکتور شما نهایی و توسط واحد فروش پیگیری ارسال انجام خواهد شدیا با شماره تماس ۰۲۱۲۸۴۲۲۹۲۶ تماس بگیرید یا در واتس آپ به شماره ۰۹۰۱۳۹۷۶۷۶۷ مشخصات کامل خود را ارسال نمایید تا سفارش شما ثبت و فاکتور خدمتتان ارسال گردد.
آیا امکان ثبت سفارش در سایت در تمام ساعات شبانه روز وجود دارد؟
بله شما می توانید در هر ساعت از شبانه روز بدون محدودیت زمانی سفارش خود را ثبت کنید و پیگیری ارسال در آغاز ساعت کاری اداری انجام خواهد شد
پیگیری سفارش
آیا لازم است که بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با خوابکو تماس بگیرم؟
به محض ثبت سفارش توسط مشتریان گرامی پیگیری های لازم جهت ارسال توسط تیم پشتیبانی فروشگاه خوابکو انجام خواهد شد.و قبل از ارسال محصول ضمن تماس تلفنی با مشتریان هماهنگی صورت می گیرد. مشتریان گرامی جهت پیگیری سفارش می توانند با شماره ۰۲۱۲۸۴۲۲۹۲۶ داخلی ۲ ( پیگیری سفارشات) تماس حاصل فرمایند
چگونه از وضعیت فعلی سفارش ثبت شده مطلع شویم ؟
شما می توانید با ورود به پنل کاربری از آخرین تغییر وضعیت فاکتور خود مطلع شوید
ارسال سفارش به شهرستان به چه صورت انجام خواهد گرفت؟
نحوه ارسال سفارش به شهرستان از طریق باربری صورت می گیرد. به این صورت که بعد از ثبت سفارش در سایت و پرداخت مبلغ به صورت آنلاین ضمن پرداخت هزینه ارسال با باربری توسط مشتریان پیگیری توسط واحد فروش انجام خواهد شد
تحویل سفارش
زمان تحویل کالا و هزینه های ارسال از فروشگاه خوابکو به چه صورت می باشد؟
در صورت ثبت سفارش تا قبل از ساعت ۱۱ صبح برای ساکنان تهران و قم ارسال در همان روز یا نهایتا تا ۲۴ ساعت انجام خواهد شد.ارسال برای شهرستان بسته به بعد مسافت بین ۳ الی ۴ روز کاری می باشد.
هزینه ارسال در استان تهران و قم رایگان می باشد و ارسال برای شهرستان توسط باربری انجام خواهد شد که بسته به ابعاد محصول ارسالی و بعد مسافت متغییر می باشد لطفا برای کسب اطلاعات در مورد مبلغ ارسال به شهرستان با شماره ۰۲۱۲۸۴۲۲۹۲۶ تماس حاصل فرمایید
آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
بله بعد از ثبت سفارش با خدمات مشتریان خوابکو به شماره۰۲۱۲۸۴۲۲۹۲۶ تماس حاصل فرمایید تا هماهنگی لازم جهت ارسال در زمان تعیین شده توسط شما فراهم گردد.
ابطال سفارش و برگشت کالا
چطور سفارش خود را تغییر دهم؟ امکان لغو سفارش وجود دارد؟
امکان تغییر توسط خود مشتریان وجود ندارد شما می توانید با تیم پشتیبانی سایت خوابکو به شماره ۰۲۱۲۸۴۲۲۹۲۶ تماس حاصل فرمایید تا تغییرات در فاکتور شما لحاظ شود.
در صورت انصراف از فاکتور کافی است با پشتیبانی سایت تماس بگیرید
شرایط بازگشت محصول و بازپرداخت خوابکو چیست؟
در صورت وجود عیوب احتمالی در کالا و عدم تطابق کالا با مشخصات درج شده در سایت امکان برگشت محصول وجود دارد در غیر از این شرایط به علت شرایط کرونا ویروس محصولات دریافتی قابل تعویض و مرجوع نمی باشد
