پرسش های متداول

حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافیست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «اطلاعات حساب کاربری» بروید و اطلاعات خود را ویرایش کنید.

رمزعبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چکار کنم؟

زمانی که گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» را بزنید می توانید رمز عبور خود را تغییر دهید.

چرا برای خرید از خوابکو، حتما باید در سایت عضو باشم؟

تیم پشتیبانی خوابکو به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل جنس به مشتری نظارت می‌کند. ثبت‌نام در خوابکو باعث تسهیل در پیگیری محصولات و ارایه خدمات بهتر به مشتری می‌شود.

ثبت سفارش

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، با شماره ۰۹۱۲۰۶۹۶۵۲۹ از ساعت ۸ الی ۱۸ تماس بگیرید. مرکز خدمات مشتریان خوابکو آماده ثبت سفارش مشتریان گرامی خواهد بود.

پیگیری سفارش

آیا لازم است که بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با خوابکو تماس بگیرم؟

پس از ثبت سفارش، پیامکی از طرف خوابکو برای شما ارسال خواهد شد تا از آغاز روند خرید خود مطمئن شوید اما در عین‌حال می‌توانید برای اطمینان بیشتر، با «خدمات مشتریان» خوابکو نیز تماس بگیرید.

تحویل سفارش

شرایط تحویل کالا در خوابکو چگونه است؟

زمان و هزینه‌های تحویل کالا و نحوه پرداخت را می‌توانید به‌طور کامل در بخش راهنمای سایت مطالعه فرمایید.

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

بله، بعد از هماهنگی با خدمات مشتریان خوابکو ‌می‌توانید در روز و ساعتی که تعیین می‌کنید کالا‌یتان را دریافت کنید.

ابطال سفارش و برگشت کالا

چطور سفارش خود را تغییر دهم؟ امکان لغو سفارش وجود دارد؟

بلی، با تماس با خدمات مشتریان امکان تغییر و یا لغو سفارش وجود دارد.

شرایط بازگشت محصول و بازپرداخت خوابکو چیست؟

می‌توانید ظرف مدت هفت روز از زمان تحویل گرفتن کالای خود، از طریق تماس تلفنی با «خدمات مشتریان» برگشت کالای خریداری شده را از خوابکو درخواست نمایید.خوابکو برای راحتی مشتریان خود، پس از بررسی درخواست مشتری و دارا بودن شرایط برگشت کالا تیم توزیع خود را به محل تحویل اولیه کالا به مشتری در سراسر کشور اعزام خواهد کرد تا بازگشت کالا را انجام دهند. وجه پرداخت شده بابت کالا ظرف مدت حداکثر ۳ الی ۵ روز کاری از زمان برگشت کالا، توسط خوابکو به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

خدمات مشتریان

برای سفارشم نیاز به کمک دارم. با چه کسی باید تماس بگیرم؟

خدمات مشتریان خوابکو، با شماره تلفن ‏۰۹۱۲۰۶۹۶۵۲۹ از ساعت ۸الی ۱۸ پاسخگوی تمامی سوالات شما عزیزان است. اگر در خارج از ساعات اداری سوالی برایتان پیش آمد پیغام بگذارید. ما در اولین ساعات روز کاری بعد با شما تماس می‌گیریم.

پرداخت

مبلغ سفارشم را چطور می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پرداخت در خوابکو به دو صورت آنلاین و کارت به کارت است.