سیاست حریم خصوصی
تعهد ما به شما
خوابکو یک فروشگاه اینترنتی مجاز، تابع قوانین تجارت الکترونیک و مقررات جمهوری اسلامی ایران است. ما خود را متعهد به رعایت کامل حقوق مصرفکننده میدانیم و انتظار داریم این تعهد دوطرفه باشد. هدف از تدوین این صفحه، ایجاد یک محیط خرید منظم، شفاف و قابل اعتماد برای همه کاربران است.
با ثبتنام و استفاده از سایت، کاربر مسئولیت مطالعه و رعایت کلیه موارد زیر را میپذیرد.
حساب کاربری
برای ثبت سفارش، خرید و ارسال نظر، داشتن یک حساب کاربری فعال الزامی است. حساب کاربری شامل اطلاعات شخصی و آدرس پستی شماست و در هر زمان قابل ویرایش است. انتظار میرود هر کاربر پیش از عضویت، قوانین سایت را کامل مطالعه کرده باشد.
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
تمامی اطلاعات شما — شامل مشخصات شخصی، آدرس پستی و شماره تماس — نزد ما محرمانه است و به هیچ شخص، شرکت یا نهاد ثالثی منتقل نخواهد شد. ما بهطور مداوم زیرساختهای امنیتی سایت را بهروز نگه میداریم تا اعتماد شما را به درستی پاسداری کنیم.
فرآیند سفارش و خرید
- سفارشگیری ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته فعال است.
- پس از ثبت سفارش، کد خرید و فاکتور از طریق پیامرسانهای داخلی ارسال میشود.
- در اولین ساعات کاری پس از ثبت سفارش، برای تأیید تلفنی با شما تماس گرفته میشود.
- پاسخندادن به تماس تأیید، فرآیند ارسال را با تأخیر مواجه میکند.
- لغو سفارش و استرداد وجه فقط تا پیش از تأیید تلفنی امکانپذیر است.
- پس از تأیید، سفارش بر اساس اطلاعات پستی ثبتشده در حساب کاربری ارسال میشود.
- مسئولیت درج آدرس اشتباه یا ناقص برعهده خریدار است.
توجه: اگر پس از پرداخت به صفحه سایت هدایت نشدید، با خدمات مشتریان تماس بگیرید. معمولاً ظرف ۷۲ ساعت وجه توسط بانک بازگردانده میشود. تا واریز نشدن وجه به حساب خوابکو، پروسه خرید متوقف است.
ثبت و تأیید نظرات
کاربران عضو میتوانند تجربه خرید خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. نظرات پس از بررسی منتشر میشوند. هدف این بخش، راهنمایی خریداران برای انتخاب بهتر است.
نظر شما تأیید نمیشود اگر:
- توهین، لحن تند یا محتوای غیرمرتبط داشته باشد
- دارای اشکالات نگارشی جدی باشد (تکرار حروف، کشیدن کلمات، کاراکترهای غیرمجاز، تایپ لاتین)
- تکراری یا بسیار کوتاه باشد
- بهجای نظر، طرح سؤال باشد
هرگونه سوءاستفاده از سیستم نظردهی (ربات، اسپم و موارد مشابه) قابل پیگرد قانونی است.
استرداد وجه، گارانتی و مرجوعی
- لغو سفارش فقط در تماس تلفنی امکانپذیر است.
- استرداد وجه از طریق شماره شبا و فقط به حسابی با مشخصات منطبق با حساب کاربری انجام میشود.
- محصولات خوابکو بسته به نوع، دارای گارانتیهای متفاوت هستند که در صفحه هر محصول مشخص شده است.
اطلاعرسانی و ارتباطات
در تمام مراحل خرید — از ثبتنام تا دریافت کالا — اطلاعات لازم از طریق پیامرسان داخلی (به شماره ثبتشده در حساب کاربری) برای شما ارسال میشود.
در صورت عضویت در خبرنامه، از تخفیفهای ویژه، محصولات جدید و پیشنهادهای مناسبتی مطلع خواهید شد.
تماس تأیید سفارش فقط از طریق شمارههای زیر انجام میشود:
09120696529 | 09013976767
از پاسخ دادن به تماس از سایر شمارهها خودداری کنید.
پیشنهادات و شکایات
نظر شما برای ما ارزشمند است. پیشنهادات، انتقادات و شکایات خود را از طریق صفحه تماس با ما با ما در میان بگذارید. در اسرع وقت پاسخگوی شما خواهیم بود.