شرایط گارانتی و ارجاع کالا
شرایط گارانتی و مرجوعی کالا
خوابکو تنها با برندها و شرکتهای معتبر و تأییدشده همکاری میکند. این رویکرد به ما امکان میدهد گارانتی واقعی و قابلاتکا را بهعنوان بخشی از تعهد خود به مشتریان ارائه دهیم.
گارانتی محصولات
تمامی محصولات خوابکو از برندهای معتبر تهیه میشوند و گارانتی آنها بسته به نوع محصول و برند سازنده متفاوت است. جزئیات گارانتی هر کالا در صفحه محصول درج شده است.
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
تمامی محصولات فروشگاه خوابکو در دسته کالاهای بهداشتی قرار میگیرند.
به همین دلیل، پس از باز شدن بستهبندی، به هیچ عنوان امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد.
پیش از ثبت سفارش، از انتخاب خود مطمئن شوید. تیم مشاوره خوابکو پیش از خرید آماده راهنمایی شماست.
موارد استثنا؛ چه زمانی مرجوعی پذیرفته میشود؟
در موارد زیر، با رعایت شرایط مشخصشده، امکان مرجوعی وجود دارد:
- ایراد یا اشکال فنی محصول
- عدم تطابق کالا با مشخصات فنی درجشده در سایت
- آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی ظاهری کالا
ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات فنی درجشده در صفحه محصول است، نه تصویر کالا. تصاویر صرفاً برای معرفی ظاهر محصول هستند و ممکن است برخی جزئیات با کالای واقعی تفاوت جزئی داشته باشند.
مراحل و شرایط ثبت درخواست مرجوعی
۱. اطلاعرسانی فوری
در صورت مشاهده هریک از موارد بالا، خریدار باید ظرف ۲۴ ساعت از دریافت کالا، از طریق پیامرسان یا شماره تماس درجشده در سایت موضوع را اطلاع دهد.
۲. خرابی ناشی از حملونقل
اگر هنگام تحویل، آسیبدیدگی کالا توسط باربری مشخص باشد، از تحویل گرفتن کالا خودداری کنید و موضوع را به باربری اطلاع دهید تا پیگیری لازم انجام شود.
۳. شرایط ارسال کالای مرجوعی
کالا باید با بستهبندی و جعبه اصلی بازگردانده شود. هرگونه برچسبزنی، نوشتن روی کارتن، پاره یا مخدوش کردن بستهبندی اصلی، امکان پذیرش مرجوعی را از بین میبرد.
راهنمایی پیش از خرید
برای انتخاب درست و جلوگیری از هرگونه مشکل، پیش از ثبت سفارش با کارشناسان خوابکو مشورت کنید:
- 📞 ۰۲۱۲۸۴۲۲۹۲۶
- 📱 ۰۹۰۱۳۹۷۶۷۶۷